正确答案: C

C、核实流程

题目：用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？（）

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[单选题]以下哪一项不是知识管理流程所起的作用？（）

D、协调外部资源解决问题

[单选题]通过对影响流程运转关键点无用增值活动和冗余增值活动的删除、调整和整合来达到流程优化的最终目的的环节称为？（）

C、流程整合