[单选题]按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是（）。

正确答案 ：A

A、由此产生的客户价值

[单选题]让客户针对某个主题在限制选择中明确回答的提问方式叫做（）提问。

正确答案 ：A

A．封闭式

[单选题]客户经理在介绍金融产品时，应该以（）为原则

正确答案 ：C

C．理性诉求

[单选题]某客户经理向一客户介绍西联汇款：“西联汇款有三个特点，第一是快捷……；第二是方便……；第三是安全……。”这是（）营销技巧。

正确答案 ：D

D．条列式说明法

[单选题]客户经理在介绍代理保险产品时，说：“……您说的对，您是一家之主，应该着重在保障上，因此我建议您选择计划A的规划，才能符合您的需求跟想法……”。这种技巧是（）。

正确答案 ：B

B．善用客户的观点

[多选题]4P营销理念的4P是指（）

正确答案 ：ABCD

A．产品

B．价格

C．渠道

D．促销

[多选题]4C营销理论认为，客户的购买成本包括（）。

正确答案 ：ABDE

A．客户的货币支出

B．客户为购买产品而耗费的时间

D．客户为购买产品而消耗的体力和精力

E．客户的购买风险

[多选题]个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。

正确答案 ：ACDE

A．担心投资风险

C、另有打算，但不打算说出来

D、习惯以往的渠道或方式，不愿意接受新生事物

E、对产品或个人客户经理没信心

[多选题]个人客户经理在对客户表示认同或赞美之后，若想表明自己的看法，较为恰当的语言表达是（）

正确答案 ：CD

C．“是的，我明白您的意思，我想补充说明的是……”

D．“是的，我很同意您的说法，同时我要提醒您的是……”

[单选题]船舶起居室起火时，起较大的火势应采用（）灭火.

正确答案 ：B

水灭火系统

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