[多选题]在出版物零售时，与消费者沟通的技巧包括（）

正确答案 ：ABE

A、了解消费者购买心理

B、与不同个性的消费者沟通

E、向消费者推荐出版物

[多选题]属于出版信息或供货信息的是（）

正确答案 ：ABD

媒体公开传播的出版信息资料

出版社及供货商的信息资料

各类出版物目录

[多选题]柜组销售指标的比较应选择（）作为比较的对象。

正确答案 ：ABCD

A、本年计划数

B、上年实际数

C、本柜组历史最高销售数

D、同行业平均数

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