正确答案: ABD

A、问题采集者 B、经验传递者 D、工作监督者

题目：在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）

B、客服代表直接退出电话系统

[单选题]通过媒体宣传，客户手册等客户教育手段，或者随着时间推移，广大客户对公司新服务认知普及率越来越高，客户知识度的整体提高带动话务量的：（）

B、降低

[多选题]在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）

A、有利于客服代表和监听者建立良好的关系

C、保证双方及时交流沟通

D、监听者能看到客服代表使用相应的资源

[多选题]在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）

B、客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据

C、忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量

D、突发事件要有足够的客服代表补充或加班

[多选题]现场管理的意义有以下几点：（）

A、管理者可以通过现场管理与所有的团队成员进行更亲密的接触

B、加强与团队成员之间的沟通与交流

C、直接、迅速地获取团队工作信息

D、了解整体运作情况