正确答案: A

A．封闭式

题目：某客户经理对客户说：“我们是下周一上午见，还是周二上午见？”于（）提问方式。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]普通客户群体主要表现为：（）

C、资产总额低，客户数量庞大

[单选题]某个人客户经理在向甲客户介绍理财产品时，向甲推荐说甲的同事乙也买了20万，该客户经理这样做是（）。

B．巧妙地利用了人性的弱点

[单选题]当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）

A．不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间

[多选题]以下描述4R理论有四大优势，正确的说法是（）。

A．4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。

B．4R体现并落实了关系营销的思想。

C．反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。

E．“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。

[多选题]客户提出如下所述问题，属于客户发出希望购买信号的是（

A．你们还有哪些保本的理财产品

B．是不是我开立这个综合账户后每个月就可以收到月对账单

C．现在住房贷款的利率是多少

D．这期外汇理财产品购买截止日是什么时候

E．现在开卡有没有优惠

[多选题]以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）

B．认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”

C．把问题反提给客户

D．认同、赞美客户的意见

E．化反对问题为卖点

[多选题]关于销售促成技巧中的善用假设同意，正确的说法是（）。

A．“假设同意”就是“假设客户已经同意购买”

B．假设同意是促成交易最重要的技巧

C．此时不应该问客户要不要买，而是看准最佳时机促成销售

E．要拿出勇气、抓住机会应用“假设同意”的技巧，以避免客户在瞬间萌生退缩的念头