[多选题]银行业从业人员应该尊重同事的（）。

正确答案 ：BCE

工作方式

个人隐私

工作成果

[多选题]中国银行业协会出台的行业自律的文件有（）。

正确答案 ：ABCDE

《中国银行业自律公约》

《中国银行业维权公约》

《中国银行业反不正当竞争公约》

《中国银行业从业人员流动公约》

《中国银行业文明服务公约》

解析：以上选项都属于中国银行业协会近年来出台的银行业自律性文件。

[单选题]银行业从业人员在无法确定自己的行为是否属于利益冲突或对如何处理利益冲突存有疑问时，应该按照内部规定向（）报告，寻求内部专业支持。

正确答案 ：D

上级主管

解析：利益冲突准则规定，银行业从业人员在无法确定自己的行为是否属于利益冲突或对如何处理利益冲突存有疑问时，应该按照内部规定向上级主管报告，寻求内部专业支持。

[单选题]以下明显违反了"勤勉尽职"的要求的是（）。

正确答案 ：B

在工作中时常打私人电话，上网浏览个人感兴趣的内容

解析：银行业从业人员应当勤勉谨慎，对所在机构负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护所在机构商业信誉。显然在工作中打私人电话，浏览与工作无关的网页属于没有切实履行岗位职责。

[单选题]下列行为中不符合银行业从业人员职业操守"了解客户"条款要求的是（）。

正确答案 ：B

对不同客户按照同一要求进行身份识别

解析："了解客户"原则要求银行业从业人员熟知所在机构对客户身份进行识别和登记的有关规定，了解所在机构对不同客户进行身份识别的具体要求。

[单选题]银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理潜在利益冲突。以下做法正确的是（）。

正确答案 ：C

银行工作人员目前兼职机构的财务人员来银行办理业务时，该工作人员申请回避，并向管理层说明情况

解析：银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间关系，并按照以下原则处理潜在利益冲突：在存在潜在冲突情形时应向所在机构管理层主动说明利益冲突情况及处理利益冲突建议。

[单选题]某商业银行的副行长将客户的手机信息透露给在基金公司上班的亲友，帮助其开拓客户市场，该副行长的做法属于（）。

正确答案 ：C

有违《银行业从业人员职业操守》中的信息保密

解析：银行业从业人员应妥善保存客户资料及其交易信息档案。在受雇期间及离职后，均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，不得透露任何客户资料和交易信息。

[多选题]银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。

正确答案 ：ACD

不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之

应当及时地将处理的进展和结果告之客户

应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈

解析：银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限。应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。本条要求银行业从业人员坚持服务客户的理念，妥善处理客户投诉。

[多选题]根据《银行业从业人员职业操守》，银行从业人员不应当（）。

正确答案 ：ABD

利用客户对银行销售产品的风险承担者的误解实现产品销售

对产品的风险性含糊其辞

利用职务便利为客户谋求便利

解析：A、B、D三项均违反了职业操守中"风险提示"和"信息披露"原则。

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