[单选题]以下不属于沟通方法的是（）。

正确答案 ：D

书面交流

[单选题]在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。

正确答案 ：B

需要被埋怨

[单选题]对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。

正确答案 ：C

帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨

[多选题]在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有（）。

正确答案 ：ABCD

物业管理服务

突发事件处理

物业服务收费

社区文化活动组织

[多选题]物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。

正确答案 ：BCDE

详细记录，确认投诉

真诚对待，冷静处理

及时处理，注重质量

总结经验，改善服务

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