正确答案: AB

期望 服务感受和体验

题目：购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]一揽子营销的成套性使它具有一般多功能营销所缺乏的（）

B、树立服务质量的整体形象

[多选题]地点调节的类型（）

A、上门服务

B、流动服务

C、多网点服务

[单选题]关于从前接受服务经历的记忆之所以会成为关键的购买决策主要是由于服务的（）特征。

无形性

[单选题]渠道的三种类型的参与者是（）。

服务的提供者、中间商、顾客

[多选题]一般来说，同一细分市场的购买者有着相似的（）和（），对同一营销刺激有着相似的反应。

需求

偏好