正确答案: B

职责定员法

题目：适合于确定管理人员数量的方法是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。

慎用“微笑”

[多选题]常规服务中客人到店的应接工作有（）。

热情迎宾

引领客人入房

介绍房间设备

[单选题]“顾客永远是对的”这句话的含义是（）。

C、服务员将“对”让给客人

[单选题]客房卧室的床头柜的清洁保养质量标准主要注重（）标准。

D、视觉

[单选题]饭店大堂的硬质石材墙面需每天擦去表面的浮尘，并定期用喷雾蜡水进行清洁保养。蜡水既有（）功效，又会在墙体表面形成透明保护膜，方便日后的清洁。

清洁