正确答案: BCD

B、认知和个性化 C、行为意向 D、行为

题目：管理学家斯蒂芬•P•罗宾斯（StephenP.Robbins）提出五阶段冲突理论，冲突的过程可分为五个阶段：潜在的对立，（），结果。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]宣泄疗法的理论基础是（）

A、心理动力学理论

[多选题]公务员同事之间人际关系的特点有哪些？（）

A、隐秘交往关系

B、权利交往关系

C、多重交往关系

[多选题]心理不健康状态可根据其严重程度分为（）

A、一般心理问题

B、严重心理问题

C、神经症性心理问题

[多选题]沟通障碍由（）以及对对方经验、价值观和信仰程度了解的欠缺等因素构成了，是冲突的潜在条件。

A、信息交流的不够充分

B、沟通内容选择的偏

D、传达者有限的表达能力

[多选题]胆汁质的人主要特点有哪些？（）

A、直率热情，精力旺盛，反应迅速而有力

B、是脾气急躁，易于冲动

D、在工作中，他们总是越挫越勇，站在面对挑战的第一线

[多选题]根据工作压力应对的CALM法则，管理资源，掌控生活的方法包括（）

A、提高个人能力，学习沟通方法，把握积极乐观的心态激励及我进步

C、进行职业发展、工作计划和工作任务的工作设计

D、平衡工作与生活，努力获得需要的资源

[多选题]员工援助计划在组织层面的意义包括（）。

节省招聘和培训费用

减少人员流失

降低管理成本

提高出勤率

提高员工满意度