[单选题]在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“（）”的办法

正确答案 ：A

A、换位思考

[多选题]在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）

正确答案 ：BC

B、不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低

C、无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估

[多选题]客户服务中心话务现场管理的制度有：（）

正确答案 ：ABCD

A、交接班制度

B、信息管理制度

C、安全运营制度

D、例会制度

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