[单选题]在客户信息手机的方法中（）是成本和效率之间一个很好的折中选择。

正确答案 ：B

电话采访

[多选题]在明确了客户的问题之后，常见的解决方案包括（）。

正确答案 ：ABCDE

退款

修理

更换货品

道歉

补偿性关照

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