正确答案: ACD

制定顾客须知、顾客入住登记、来访顾客管理等制度 严格执行开门制度 加强巡逻检查，发现可疑和异常情况及时处理

题目：根据服务顾客，保障安全的原则，饭店对客服务管理关键必须注意( )。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]( )是指拥有或经营管理两个以上饭店的经济实体。

饭店集团

[单选题]火灾事故照明和疏散指示标志用电，可以接入消防用电线路，或用蓄电池照明，但用蓄电池时，其连续供电时间不少于( )。

20分钟

解析：饭店消防用电应按现行《电力设计规范》规定的一级负荷要求供电，即两个电源供电的线路。火灾事故照明和疏散指示标志用电，可以接入消防用电线路，或用蓄电池照明，但用蓄电池时，其连续供电时间不少于20分钟。

[单选题]下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是( )。

员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距

解析：除ACD三项外，服务质量差距模型中差距类型还包括：①服务提供与外部沟通之间的差距，又称为许诺和守诺之间的差距；②顾客的期望与实际感受之间的差距。

[单选题]为了给来访的消费者以良好的第一印象，旅行社应注重其门市部的( )。

形象设计

[多选题]大唐服务信息的控制都有( )。

设施与服务图形符号符合国际标准

公共信息准确

自助查询系统操作简便

宴请、会议指示信息清楚

[单选题]旅行社若将客户关系管理作为其经营的核心理念，就需要建立一个全新的以( )为中心的商业模式。

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