正确答案: ACD

保持平静的语气 问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪 如客户情绪仍然失控，请向上级请示

题目：对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。

稽核员

[单选题]复杂投诉处理时限：平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

24，48

[单选题]“您看，这么快的下载速度，等待的烦恼没有了，上网也更流畅了！”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）

利益

[多选题]营业厅营销模式转型工作中，激励考核的基本原则是（）

A．以业绩为依据

B．正向激励为主

C．岗位不同激励标准不同

[单选题]只要有电话呼入，就进行呼叫转移，此功能是：（）

无条件呼转