正确答案: B

差异化分析

题目：实施一对一营销的第一步是（）

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[多选题]大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。

产品生命周期

产品质量

技术和管理创新能力

客户满意

[单选题]（）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。

分析型CRM