[多选题]客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。

正确答案 ：ABCD

电台；

工信部；

消保处；

质监局。

[多选题]**139业务可以拨打国内哪些电话？（）

正确答案 ：ABCD

移动手机；

联通手机；

小灵通；

固定电话。

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