[单选题]配送中心的管理应以（）为中心。

正确答案 ：C

顾客服务水平

[单选题]提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系，而物流信息系统在其间起的作用是（）。

正确答案 ：C

协调二者关系

[单选题]要真正留住客户的方法是（）。

正确答案 ：C

提供一对一个性化服务

[单选题]在虚拟企业中，组织内（）已被打破。

正确答案 ：D

等级

[单选题]物流客户服务管理的目标是（）。

正确答案 ：

[单选题]企业物流服务属于（）的范畴。

正确答案 ：

[多选题]主要物流质量指标包括（）指标。

正确答案 ：A

A.服务质量B.仓储质量C.运输质量D.设备质量

[多选题]利用作业流程分析图对（）等不同性质的作业加以分类，标示该作业所在区域，并计算物流量的大小和分布。

正确答案 ：BCD

搬运

检验

存储保管

[多选题]保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，物流基本服务的重要性衡量变量有（）。

正确答案 ：ABCD

延交订货数

已取消的订货数

装运短缺数

货损索赔数

[多选题]成本预测是（）的基础工作。

正确答案 ：

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