正确答案: A
正确
题目:企业通过IS0 9000认证后,企业贯标认证的所有工作就全部完成。
解析:物流企业通过了质量认证,仅仅表明企业已按IS0 9000族标准建立并初步实施了比较规范的质量体系,对于质量体系的完善、服务水平的提高,只是"万里长征的第一步"。企业应按已建立起来的质量体系运行下去,并且不断的改进和提高,从而推动企业的持续发展。
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学习资料的答案和解析:
[单选题]为使物流服务与产品生命周期的动态状况相适应,可通过产品生命周期来考察物流需求的变化。当物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务,转变为更趋平衡的服务与讲究成本绩效的时候,此时的物流服务进入到了()。
成长阶段
解析:企业物流服务必须根据市场营销创意的变化而在竞争环境中演变,在典型的市场营销环境中,客户所需要的物流服务会随时间而变化。①在新产品引入阶段,需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务;②成长阶段,物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务,转变为更趋平衡的服务与成本绩效;③成熟阶段具有激烈竞争的特点,要求服务作业具备更高的灵活性;④衰退阶段,企业物流服务必须被定位于继续维持相应的配送业务。物流服务系统必须维持灵活性,能在任何特定的时间进行调整,对客户服务进行配置,以对抗竞争性活动。
[多选题]作为顾客服务一部分的物流服务,其作用有()。
建立良好的客户关系
提高产品在客户心目中的价值
增强企业竞争力
解析:作为顾客服务一部分的物流服务,对于建立良好的客户关系,提高产品在客户心目中的价值,增强企业竞争力具有十分重要的作用。