[多选题]酒店的每个成员都是团队不可缺少的一分子，应在共同的目标指引下，团结奋进、众志成城地向目标迈进，为此我们需要做到？（）

正确答案 ：ABCD

A、不推诿，不自大

B、不特殊化

C、接受冲突

D、既坚持原则，又高度协作

[多选题]提供的“最佳操作规程”必须经过总结，并可以被以下人员使用（）。

正确答案 ：AB

A、被要求履行这些程序的员工

B、进行检查的人员

[单选题]以下所列选项中，可通过哪些因素来确定本酒店的竞争对手（）？（1）硬件相同或相近的酒店（2）处于同一区位的酒店（3）四星或准四星的酒店（4）顾客群及客源结构相似的酒店（5）具有一定品牌影响力和知名度（6）价格区间相近的酒店（7）产品定位相似的酒店

正确答案 ：C

（1）（2）（4）（5）（6）（7）

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