正确答案: C

关系营销

题目：（）是指企业找言语长远利益，通过护理交换和共同履行诺言，建立、保持并加强与顾客之间的关系，以使关系各方都实现各自的目的。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务业有形展示策略中的实体环境可以分成（）

A、周围因素

C、设计因素

[单选题]服务创新的第一个步骤是（）。

B．了解机构的服务理念

[单选题]对于大多数服务行业来说，最重要的促销工具是（）。

人员推销

[单选题]感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移，表现之一是从以短期交易向（）转移

长期合作或变关系

[单选题]商品车运输、储存过程中，运输商将商品车送至经销商处，对于运输过程中造成的零部件损坏以及附件、资料缺失由（）负责。

运输商

[单选题]一国经济的增长，取决于生产要素投入的增加和（）

要素生产率的提高

[多选题]一般来说，同一细分市场的购买者有着相似的（）和（），对同一营销刺激有着相似的反应。

需求

偏好