正确答案: ABC

10086热线； 客户经理； 绿色通道；

题目：集团专线的投诉渠道有哪些？（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]电脑硬件类故障，如显示器、APC卡损坏，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。

2-8小时；

[单选题]省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

公告；

[单选题]“实践加油站”资费（）元/月。

1；

[单选题]双界面SIM卡产品是否支持一卡双号？（）

否。

[多选题]以下哪些属于沟通的原则？（）

互相尊重；

不说不该说的话；