[单选题]以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）

正确答案 ：A

A、水平沟通

[单选题]顾客资料主要包括顾客基本类资料、购买行为类资料和（）。

正确答案 ：C

相关联类资料

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