正确答案: ABCD

产品价值 服务价值 人员价值 形象价值

题目：客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户关系管理的内容有（）

A、客户识别

B、服务人员的提供

C、市场行为管理

D、信息与系统管理

[单选题]企业的供应链按其（）可分为三个层次：企业内部供应链、产业供应链、全球网络供应链。

管理范围

[单选题]雇员忠诚度属于的指标类型是（）。

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