[单选题]客服中心员工的转岗培训时间一般为（）。

正确答案 ：A

A、一到二周

[单选题]激励员工，应该遵照（）的原则。

正确答案 ：C

C、物质与精神激励相结合

[多选题]客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。

正确答案 ：BCD

B、业务知识培训

C、技能知识培训

D、实习演练培训

[多选题]成功团队的特质包括（）。

正确答案 ：ABCD

A、清晰的目标、职责、沟通及有效的决策；

B、成员平等参与、重视不同意见、分歧得到控制；

C、正面的气氛、合作无间的关系；

D、积极参与领导。

[多选题]员工招聘的外聘方式有多种渠道，主要包括（）。

正确答案 ：ABCD

A、员工推荐

B、学生就业

C、委托人才中介

D、媒体

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