正确答案: D

自上而下法

题目：在创建工作分解结构的过程中，对于项目经理而言最适合的方法是（ ）。

解析：本题考查WBS的创建方法。在创建工作分解结构的过程中，对于项目经理而言最适合的方法是自上而下法。

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[多选题]贡献度即企业在信息技术应用的基础上实现的综合产出。下设的二级指标有（ ）。

竞争力

经济效益

社会效益

解析：本题考查信息化和工业化融合评估。贡献度即企业在信息技术应用的基础上实现的综合产出。下设三个二级指标：竞争力、经济效益、社会效益。

[单选题]当前，通信业正在经历一场前所未有的变革，即从原来主要提供语音业务的电信通信业向提供包括语音、数据和多媒体业务的信息通信业转变，这种变革就是（ ）。

融合发展

解析：本题考查融合发展的特点。题干体现了运营企业由单一业务运营到多业务运营的变化，体现了融合的趋势。

[单选题]电信市场准入管制的最初目的是（ ）。

限制电信企业的数量

解析：本题考查电信市场准入管制的目标。电信市场准入管制的最初目的是限制电信企业的数量。

[单选题]通信企业针对高峰负荷需求制定较高资费的理论依据是高峰需求的（ ）。

边际成本大于非高峰需求的边际成本

解析：本题考查高峰负荷定价的理论依据。高峰需求的边际成本将大于非高峰期需求，因此有必要对高峰负荷需求制定较高的资费。

[多选题]服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（ ）。

服务不易标准化、规范化

服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大

服务品牌较难树立

解析：本题考查通信服务的特点。服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在：(1)服务不易标准化、规范化。(2)服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大。(3)服务品牌较难树立。

[单选题]项目管理过程组的实施过程包括协调人员和资源，以便实施项目计划并生产出项目或项目阶段的产品或可交付成果。下列不属于项目实施过程的是（ ）。

制定项目章程

解析：本题考查项目管理过程组。B制定项目章程是项目启动过程的内容。

[单选题]《邮政法》规定，外商不得投资经营信件的( )快递业务。

国内

解析：本题考查邮政专营制度。《邮政法》第五十一条第二款规定，外商不得投资经营信件的国内快递业务。

[单选题]为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

根据客户接触程度不同，可以把电信服务过程分为前台和后台两部分，把两部分分开的是（ ）。

视野分界线

解析：3.本题考查通信服务过程。视野界限把服务的两部分分开。

[单选题]世界各国电信立法最基本的出发点是( )。

保证电信服务于全体国民

解析：本题考查电信法的宗旨。在任何国家，电信服务于全体公民都是电信法最基本的出发点。