正确答案: D

移情性

题目：随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（ ）给予了足够的重视。

解析：本题考查服务质量的评价。评价服务质量的五大标准：可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。移情性是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。移情性的本质是通过个性化服务使每个用户感到自己是唯一的和特殊的。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]企业基础建设趋于完善，单项应用和综合集成趋于成熟，且协同与创新得到有效实现，则企业处于两化融合的（ ）阶段。

创新突破

解析：本题考查信息化与工业化融合评估。企业基础建设趋于完善，单项应用和综合集成趋于成熟，且协同与创新得到有效实现，则企业处于两化融合的创新突破阶段。

[单选题]（2013年）以用户参与、互动和分享为特征的互联网应用新理念称为（ ）。

Web2.0

解析：本题考查Web2.0的特征。Web2.0应用的基本特征就是参与、互动和分享。

[多选题]成本估算的主要技术包括（ ）。

类比估算法

自下而上估算法

参数模型估算法

解析：本题考查项目费用管理及其方法。成本估算的主要技术包括类比估算法、自下而上估算法、参数模型估算法。

[多选题]在电信业引入竞争的过程中，主导电信运营商妨碍竞争的行为有( )。

拒绝与新进入市场的运营商实现网络互联

拒绝向竞争对手出租必要资源

以自身经营的垄断业务的收入补贴竞争性业务

解析：本题考查的是电信运营商妨碍竞争的行为。