[单选题]中资金融机构的境外分支机构应当遵循反（）洗钱方面的法律规定，依法协助配合驻在国家或地区反洗钱部门的工作。

正确答案 ：B

驻在国家或地区

[单选题]作为中国银行股份有限公司的员工，要牢记并遵守中国银行“爱行敬业，勤政俭朴，信誉至上，（）”的职业道德。

正确答案 ：B

服务为本

[单选题]各部门、各岗位的员工应加强相互间的合作与配合，后线部门员工应为（）提供令人满意的服务。

正确答案 ：D

一线部门

[单选题]员工对所受处分不服，可在接到书面通知之日起（）内向有关部门提出复议。

正确答案 ：C

三十日

[单选题]（）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。

正确答案 ：C

C、产品差异化服务

[单选题]金融售后服务包括（）。

正确答案 ：C

C、成交后随即进行的服务和长期跟踪服务

[多选题]站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。双手不得（）

正确答案 ：ABC

抱在胸前

叉腰

插入衣袋

[多选题]引导客户在走廊行走时，应注意（）。

正确答案 ：BCD

B、引路人走在走廊的左侧

C、客户走在路中央

D、与客户的步伐保持一致

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