正确答案: D

以客户为中心

题目：从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是客户关系管理产生和发展的推动力量。

因特网等通信基础设施与技术的发展

[单选题]对于企业而言，不同客户之间的差异主要在于（）

商业价值和需求

[单选题]与现代消费者强调个性需求相适应的企业文化是（）。

“一对一”文化

[单选题]数据仓库建设中的（）阶段是保证系统可靠性的重要手段。

测试

[多选题]CRM系统的特征：（）。

整体性

层次性

相关性

目的性

环境适应性