正确答案: ABD

物质满意 精神满意 社会满意

题目：客户满意的纵向层面包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户互动的关系链接谱中的终端是（）。

合作型

[单选题]克服客户异议的第一步是（）

采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议

[单选题]企业应准确分析各种与客户沟通工具的优缺点和互补性、合理组合、统筹运用各种沟通工具，这强调了客户沟通工具选择的（）

配合使用原则

[单选题]下列哪一项属于有形产品的范畴（）

提供信贷

[多选题]“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。

传真

专卖柜台

因特网

商店

[多选题]客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。

潜在期客户服务

开发期客户服务

成长期客户服务

成熟期客户服务

衰退期客户服务

终止期客户服务

[单选题]市场营销观念的基本思路是：（）。

顾客需要什么，我就生产什么

[单选题]下列客户中，属于“好客户”的有（）。

购买欲望强烈、购买力大