正确答案: A

A.有利于企业把握竞争要点，更好地参与市场竞争B.有利于营销人员全面了解产品C.能提高营销人员的技能D.导致营销人员片面关注产品，忽视服务质量

题目：下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。

以往的购买经验

朋友的意见

公司的信息与承诺

竞争对手的信息与承诺

[多选题]营销员可以在（）情况下使用忽视法排除客户异议。

客户的反对意见只是为了反对而反对

客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等

客户拒绝销售的借口

[多选题]报刊分类的标准是（）。

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