正确答案: B

B、＃

题目：目前总部规范中，IVR流程“返回主菜单”功能的操作提示为：（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么？（）

A、提高问题一次性解决率

B、降低流程运转成本

C、合理控制授权的风险

[多选题]运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素？（）

A、目前话务量

B、用户发展计划

C、市场推广计划