正确答案: C

C、相关职能部门的支持

题目：服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。

C、服务改进参考

[单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

D、过程监控

[单选题]在企业内部，各部门的总结报告都需流转一份到相关监测部门留底备份，这是信息收集中的（）。

A、内部信息传递

[单选题]客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。

B、工作信息记录

[单选题]服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。

D、针对性

[多选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。

B、处理好服务目标与监测指标的关系

C、相关职能部门的支持

D、抽样的可行性