正确答案: C

边际成本

题目：（2013年）在市场绩效指标中，勒纳指数度量的是价格对（ ）的偏离率。

解析：本题考查勒纳指数的概念。勒纳指数度量的是价格对边际成本的偏离率。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]实现效率最理想的市场结构是（ ）。

完全竞争市场

解析：本题考查市场运行效率和有效竞争。完全竞争市场是实现效率最理想的市场结构。

[单选题]构成通信市场进入壁垒的因素很多，既有外生因素，也有内生因素。下列选项中属于内生因素的是( )。

专利的保护行为

解析：本题考查构成通信市场进入壁垒的内生因素。通信市场进入壁垒的内生因素包括：市场在位企业为阻止进入的策略性行为、专利和知识产权的保护行为等。

[单选题]某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（ ）。

费用催缴

解析：2.本题考查客户服务系统的主动服务功能。客户服务系统的主动服务功能中的业务包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查和费用催缴。

[多选题]下面属于项目管理辅助知识领域的是（ ）。

项目人力资源管理

项目采购管理

项目沟通管理

项目风险管理

解析：本题考查项目管理辅助知识领域所包括的内容。项目管理辅助知识领域包括项目风险管理、项目采购管理、项目人力资源管理、项目综合管理、项目沟通管理。

[多选题]在项目管理中，与项目进度管理有关的方法有（ ）。

关键路径法

网络图

甘特图

概率时间估计法

解析：本题考查的项目管理方法。在项目管理中，与项目进度管理有关的方法有关键路径法、网络图、甘特图、概率时间估计法。

[单选题]普遍服务机制最直接的方式是（ ）。

直接提供普遍服务

解析：本题考查电信建设。普遍服务机制直接的方式是在全国范围内（包括经营亏损的地区）经营和提供社会需要的电信服务（包括不赢利的电信业务）；间接的方式是交纳"普遍服务补偿基金"等。

[多选题]运营商实施锁定客户的行为，可能是出于（ ）的考虑。

技术要求

防止客户流失

应对竞争

解析：本题考查锁定客户的目的／原因。运营商锁定客户的行为有些是出于技术本身的要求，有些是出于排挤竞争对手的需要，从而达到应对竞争、防止客户流失的目的。