[多选题]旅游投诉具有哪些特点（）

正确答案 ：ABCDE

投诉者一定是与本案有直接利害关系的人

有损害行为发生，且这种损害行为必须具有违法、违纪、违反服务规则的性质

被投诉者主观上有过错，过错包括故意和损失

投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中

受理机关是旅游投诉机构，其处理投诉的行为，是旅游行政管理部门具体行政行为

[单选题]公共政策的本质属性即（）决定了公共政策制定的民主化和科学化，决定了在公共政策制定中排斥私人意志。

正确答案 ：A

公共性

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