[单选题]如遇火灾，下列那种应对措施不正确：（）

正确答案 ：C

C、乘坐电梯到底层

[单选题]在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）

正确答案 ：B

B、客服代表直接退出电话系统

[多选题]在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）

正确答案 ：AD

A、对客服代表的反馈效果会打折扣

D、过分依赖电话录音系统，可能放松实时监控力度

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