正确答案: B

B、核心需求

题目：服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]通过电子化的服务提供，带来的重要意义包括（）。

A、优化整个供应链

C、提升工作效率和效益

[单选题]在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。

A、客户价值

[多选题]适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。

A、新入网客户

B、新网上订货客户

C、电脑能力弱的客户

D、订货技巧弱的客户

[单选题]下列属于客户行为的是（）。

B、客户订货