正确答案: AD

定义目标市场 扩大关键细分市场的市场份额

题目：M公司准备开发一套平衡计分卡用于业绩评价，由于公司一直非常重视客户，需要从客户的角度考虑一些指标。下列各项中属于最典型的客户角度的有（）。

解析：本题考核平衡计分卡的业绩衡量方法。企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在《战略和结构》一书中，首次提出组织结构服从战略的理论的是()

B、钱德勒

解析：本题考核企业战略与组织结构。在探索战略与结构的关系方面，艾尔弗雷德?钱德勒在其经典著作《战略和结构》中，首次提出组织结构服从战略的理论。

[多选题]下列各项中，体现企业业绩衡量股东观的有()

A、企业应基于股东的利益而存在

B、应该把股东回报率作为企业业绩的指标

D、股东回报率的计算以市场价值为基础

解析：本题考核企业经营业绩的衡量。股东观认为企业应基于股东的利益而存在。如果没有股东投入的股本，企业将无法启动，如果没有股东的再投入，企业将会停止运转，这就引出一个结论，即企业是为股东盈利的，因而应该把股东回报率作为企业业绩的指标。股东回报率的计算由两部分组成，资本利得与股利，这是基于市场的方法。

[多选题]下列各项中，属于职能制组织结构优点的有（）。

有利于实现规模经济

有利于提高工作效率

有利于监控各个部门

解析：选项A、B、C是职能制组织结构的优点，其缺点是不利于协调各职能部门的活动

[多选题]最近几年我国经济快速发展，甲集团在这段时期不断进行合理的战略调整，但是企业高层发现甲集团组织结构的变化常常慢于战略的变化速度，造成这种现象的原因可能有（）。

新、旧结构交替有一定的时间过程

管理人员的抵制

解析：本题考核结构滞后性的有关知识点。企业组织结构的变化常常慢于战略的变化速度。特别是在经济快速发展时期里更是如此。造成这种现象的原因有两种：一是新、旧结构交替有一定的时间过程；二是管理人员的抵制。由于是为了适应经济快速发展而进行的合理战略调整，所以，选项B、D的说法错误。

[单选题]平衡计分卡是企业进行业绩衡量的重要方法。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是（）。

企业形象

解析：滞后指标包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。领先指标包括：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。