正确答案: C

交互营销

题目：服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为()。

解析：本题考查交互营销。交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]与营销观念相比，关系营销观念是要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有()贡献价值，进而实现本企业的价值。

利益相关者

解析：与营销观念相比，关系营销观念是要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有利益相关者贡献价值，进而实现本企业的价值。参见教材P

[多选题]影响消费者行为的因素有()。

个人因素

社会因素

心理因素

文化因素

解析：本题考查影响消费者行为的因素。

[多选题]用于市场细分的消费者行为因素包括()。

寻求利益

购买时机

使用频率

品牌忠诚度

解析：购买动机是用于市场细分的消费者心理因素。

[多选题]在市场研究和预测的基础上进行()等几个步骤，这是企业营销战略的核心，也是决定企业营销成败的关键。

市场细分

选择目标市场

市场定位

解析：为企业的一个业务单位或产品制定目标营销战略，包括市场细分、选择目标市场和市场定位等几个步骤，这是企业营销战略的核心，也是决定营销成败的关键。

[单选题]在管理中，效果与效率不同，效果涉及活动的结果，是相对于()而言的。

目标

解析：效果是相对于目标而言的。

[单选题]下列人性假设中，认为X理论并非一无是处，Y理论也不是一切都好的是()。

“复杂人”假设

解析：本题考查人性假设理论。 “复杂人”假设认为X理论并非一无是处，Y理论也不是一切都好。参见教材P163