正确答案: A

正确

题目：客户流失率的存在是对维系、挽留效果，甚至是对客户关系管理应用结果的否定。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]员工职业操守要求员工在日常工作中应自觉遵循以下原则（）

诚实信用

公平

遵纪守法

保密义务

[单选题]当电话无人接听时，可将来电转移到其它电话上，此项业务是（）。

无应答转移

[单选题]电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施，这种日常服务工作中的小细节，体现了中国电信（）服务理念。

用户至上用心服务

[多选题]10000号客户服务中心以电话方式为主，辅之以（）等多种接触方式。

传真

Email

短信

[多选题]日常工作中正确地减压方法有（）。

深呼吸和数数

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