[多选题]以下（）属于个人信贷业务操作风险控制措施。

正确答案 ：ABCDE

在建立责任制的同时配之以奖励制度，将客户经理的贷款发放质量与其收入挂钩

实行个人信贷业务集约化管理，提升管理层次，实现审贷部门分离

优化产品结构，改进操作流程，重点发展以质押和抵押为担保方式的个人贷款，审慎发展个人信用贷款和自然人保证担保贷款

加强规范化管理，理顺个人贷款前台和后台部门之间的关系，完善业务转授权制度，加强法律审查，实行档案集中管理，加快个人信贷电子化建设

切实做好个人信贷贷前调查、贷时审查、贷后检查各个环节的规范操作，防范信贷业务操作风险

解析：解析：考查个人信贷业务操作风险控制措施。

[多选题]互联网金融的主要特征包括（）。

正确答案 ：ABCDE

成本低

效率高

以客户为中心，尊重客户体验

促进金融业务综合化，为混业经营助力

风险复杂化，网络风险将难以掌控

[单选题]坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，这体现了一般性投诉处理的（）原则。

正确答案 ：A

积极主动

[多选题]各商业银行根据客户和自身经营特点对个人消费贷款进行细化分类，常见的个人消费贷款包括（）。

正确答案 ：ABCDE

个人汽车贷款

个人教育贷款

个人耐用消费品贷款

个人消费额度贷款

个人旅游消费贷款

[单选题]各子行业相对独立，一类子行业机构不得从事另一类子行业机构的有关业务，业务主体在法人层面互为隔离，并按照机构分类受到不同监管主体监管指的是（）。

正确答案 ：A

分业经营

[单选题]（）是指银行业金融机构为支持用能单位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信贷融资。

正确答案 ：D

能效信贷

[单选题]股权乘数反映了银行资本的“杠杆”作用，从而也被称为财务杠杆。股权乘数等于（）。

正确答案 ：B

银行总资产与银行总资本之比

[单选题]我国商业银行的存款包括单位存款和个人存款两大类。单位存款又称公司存款或对公存款，以下不属于单位存款的是（）。

正确答案 ：D

储蓄存款

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