正确答案: ABC

管理层告知员工变革的原因及预计结果 鼓励员工参与 鼓励冲突领域的对话

题目：下列各项措施中，有助于帮助管理变革顺利推行的有（）。

解析：鼓励冲突领域的对话可以促进有用的观点和接受良好的变革程序，通知员工变革相关事宜和鼓励员工参与能够提高员工接受变革的积极性。加快变革节奏会给员工带来危机感，不利于变革的推行。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]甲公司在2009年12月20日召开了一次全体干部会议，在会议中确定了公司目标以及实现目标的计划和行动。同时也对公司的各个部门如生产部、财务部、销售部等的运营和协调进行了规划，以期为公司的发展起到促进作用。该资料涉及战略的层次包括（）。

公司战略

职能战略

解析：本题考核公司战略的层次。总体战略又称公司层战略。在大中型企业里，特别是多种经营的企业里，总体战略是企业最高层次的战略。它需要根据企业的目标，选择企业可以竞争的经营领域，合理配置企业经营所必需的资源，使各项经营业务相互支持、相互协调。公司层战略常常涉及整个企业的财务结构和组织结构方面的问题。职能战略，义称职能层战略，主要涉及企业内各职能部门，如营销、财务、生产、研发（R&D）、人力资源、信息技术等，如何更好地配置企业内部资源，为各级战略服务，提高组织效率。

[多选题]战略实施要解决的问题包括（）。

为使战略成功，企业需要有一个有效的组织结构

人员和制度的管理

战略实施涉及选择适当的组织协调和控制系统

要保征战略实施成功，必须要协调好企业战略、结构、文化和控制诸方面

解析：本题考核战略实施。战略实施要解决以下主要问题：（1）为使战略成功，企业需要有一个有效的组织结构。（2）人员和制度的管理颇为重要。（3）公司政治扮演着重要角色。（4）战略实施涉及选择适当的组织协调和控制系统。（5）要保证战略实施成功，必须要协调好企业战略、结构、文化和控制诸方面。

[单选题]甲公司是一家旅游企业，一直以“创建世界著名旅游品牌”为己任。这体现了该公司的（）。

使命

解析：企业使命是对企业“存在理由”的宣言，它要回答“我们的企业为什么要存在的问题”。目标、战略、计划相比较企业的使命，更加具体，而本题中的描述是比较抽象的，体现了企业存在的理由。选项A正确。

[多选题]公司目标是公司使命的具体化，建立目标体系的目的是将公司的使命转换成明确具体的业绩目标。从整个公司的角度来看，公司需要建立的业绩标准包括（）。

和财务有关的业绩标准

和战略有关的业绩标准

解析：公司目标是公司使命的具体化，从整个公司角度来看，需建立两种类型的业绩标准，即和财务有关的业绩标准以及和战略有关的业绩标准。财务目标主要包括：满意的市场占有率、收益增长率、投资回报率等；战略目标主要包括：获取足够的市场份额，建立竞争优势等。所以B、D选项正确。