正确答案:

题目：知识库内容要按类型整理，层次深度尽量不超过（）层。

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[单选题]客服中心门户流程是哪一个？（）

C、核实流程

[单选题]能够描述流程在各职能环节（部门）间流动的过程的流程图是哪种？（）

B、矩阵式流程图