[单选题]服务密码重置流程中，如客户证件号码中含“X”，客服代表使用手工输入方式进行操作时，可以大写（）替代。

正确答案 ：BC

；

X；

[多选题]客服系统故障主要表现在（）或死机等。

正确答案 ：BC

客服系统无法查询；

客服系统无法查询；

[多选题]企信通的业务特点？（）

正确答案 ：ABCDE

信息传递迅速；

操作简便；

易管理；

提高工作效率；

节省大量通讯费用。

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