[单选题]30天话务量预测准确率的计算方法：1-（30天前预测话务量÷当日实际话务量），其合规值是多少：（）

正确答案 ：B

B、±10%。

[多选题]质检或培训流程中要求：质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确：（）

正确答案 ：A

A、沟通目的B、沟通内容C、沟通结果D、成效

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