正确答案: A

A、激励和支持

题目：“服务”通常被视为公司对客户的（），以促进零售客户更好地配合工作。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。

B、服务设计

[多选题]服务设计包括（）设计方面内容。

服务项目

服务流程

[单选题]一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。

A、外部互动分界线