正确答案: A

正确

题目：CRM的具体目标包括提高客户满意度、降低客户流失率等。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]会易通业务的特点是（）

不受时间、空间的限制召开会议

具有举手发言、会议加解锁等功能

设置不同级别的密码，确保会议的保密性

可以提供多种会议接入方式

[多选题]如何表达同理心（）

同意客户的需求是正确的

陈述该需求对其它人一样重要

表明该需求未被满足所带来的后果

表明你能体会到客户目前的感受

[多选题]客服代表在与用户通话时，正确的做法是（）。

保持端正的姿势，尤其不要趴在桌面边缘

声音要温雅有礼，以恳切的话语表达

口与耳机间应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、产生误会