[多选题]导游员要掌握的服务技能主要有（）。

正确答案 ：ABCD

A、组织交际技能

B、协作技能

C、讲解技能

D、专项技能

[单选题]旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与（）商量，实事求是地说明情况，争取他们的理解和合作。

正确答案 ：B

领队、全陪

[单选题]对导游人员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在旅游的（）阶段。

正确答案 ：C

旅游中期

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