[单选题]在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（）

正确答案 ：A

A、为客服代表服务质量评估提供依据

[单选题]在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“（）”的办法

正确答案 ：A

A、换位思考

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