正确答案: B

服务

题目：在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户忠诚度最重要的影响因素有（）。

B．满意

C．愉悦

D．信赖

[多选题]客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（）

基本服务

反映服务

意外服务

[多选题]在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（）

业务操作管理

客户合作管理

数据分析管理

[多选题]衡量客户数据库内容的质量好坏，主要通过以下一些指标表现（）。

数据的准确性

数据的时效性

数据的详细性

[单选题]客户关系发展的最高阶段是（）。

稳定期