正确答案: ABC

用户满意度 用户满意率 用户满意度指数

题目：某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。

解析：4.本题考查测评邮政用户满意度。测评用户满意度是世界各国政府对邮政服务质量进行监督的通用方式，以衡量用户对邮政服务质量的综合评价。综合反映用户满意程度的指标有三种：用户满意度、用户满意率和用户满意度指数。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]企业可采取非线性定价的前提是（ ）。

消费者异质性

信息不对称

企业具有定价权力

解析：本题考查非线性资费。企业可采取非线性定价的前提是消费者异质性、信息不对称和企业具有定价权力。

[多选题]根据《电信条例》的规定，下列关于经营基础电信业务须具备的条件的说法中，正确的包括( )。

有为用户提供长期服务的信誉或者能力

有从事经营活动的场地及相应的资源

有与从事经营活动相适应的资金和专业人员

经营者必须是依法设立的公司企业

解析：本题考查经营基础电信业务的规定。C选项错误，经营基础电信业务的，必须有所经营业务的可行性研究报告和组网技术方案。

[多选题]实际测算长期增量成本时，首先需要确定的两个问题是（ ）。

长期有多长

增量有多大

解析：本题考查长期增量成本。实际测算长期增量成本时，首先需要确定的两个问题是长期有多长、增量有多大。

[单选题]以产品的单位成本加上一定百分比的利润来确定产品价格的定价方法是( )。

成本加成定价法

解析：本题考查成本加成定价法。成本加成定价法是以产品的单位成本加上一定百分比的利润来确定产品价格的一种定价方法。

[单选题]经济成本不仅包括了企业投入生产经营过程中的各项费用的实际支出，还包括了比较隐蔽的（ ）。

机会成本

解析：本题考查经济成本的概念。经济成本不仅包括了企业投入生产经营过程中的各项费用的实际支出，还包括了比较隐蔽的机会成本。